面對顧客未取貨方法

顧客常在下單後不付款、選擇超商取貨付款卻有多次未取紀錄,您可以根據本篇設定來應對這些顧客。


此篇文章分為兩項說明:
限制顧客下單方式
停用會員資格


一、限制顧客下單方式
針對特定會員群組給予指定的付款及配送方式,降低未取貨的機率發生。


步驟一、「會員經營 > 會員群組」建立一個特別的群組專門放置比較調皮的顧客


新增會員群組時,須一併調整兩個項目
・將「是否自動發信」設定為「否」
・將「是否顯示群組名稱」設定為「否」


步驟二、「會員經營 > 會員列表」將調皮的顧客丟入此群組


步驟三、「擴充套件 > 限定付款 / 限定配送」分別進行設定


限定付款

・付款方式:勾選指定的金流,例如:強制信用卡先付款才完成購買、不提供超商取貨付款
*適用群組:勾選該特別群組
*條件:限定分類/商品必須擇一設定


限定配送

・配送方式:勾選指定的物流,例如:僅提供宅配到府、不提供自訂貨到付款
*適用群組:勾選該特別群組
*條件:限定分類/商品必須擇一設定


設定完成後,該特別群組中的顧客在結帳時僅會看到限定的付款及配送方式


二、停用會員資格
停用會員資格後,該會員將無法正常登入網站
*此功能較適用於強制會員登入結帳的商家,若開放訪客,則防不住訪客下單


「會員經營 > 會員列表 > 編輯會員」

於會員資料下方找到「狀態」,調整為「停用」


🧠電商小知識
・有些顧客比較健忘,確實會有未取的不良紀錄,不妨先以限定付款/配送方式來測試這些顧客,也許仍會有轉單的機會。
・通常在「訪客」下較常發生惡意下單、棄單的狀況,您可將訪客也視為特別群組的一員,讓訪客一併參照該限定付款/配送的機制。
「商店設定 > 附加選項 > 設定訪客(未登入)群組」,設定為此篇文章第一步設定的特別群組
*此設置代表,訪客會直接視為該群組,根據該群組的邏輯條件進行購買行為


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