若採用綠界金流進行收款，取消訂單時並不會自動退款，需要回到綠界廠商後台處理
此篇文章將分成三項說明：
・退款方式介紹
・訂單收款查詢
・信用卡退刷流程
信用卡
退款方式：於綠界廠商後台進行刷退
金流手續費退還規則：整筆退刷將退還金流手續費；部分退刷則依實際退刷金額退還等比例金流手續費
*手續費相關問題請與所屬綠界業務聯繫或詢問客服人員
超商代碼/超商條碼/超商取貨付款/ATM虛擬帳號
退款方式：店家需與消費者自行聯繫並退款
金流手續費退還規則：付款成功之訂單即產生金流手續費，消費者退款亦不退還金流手續費
信用卡
綠界廠商後台「信用卡收單 > 交易明細查詢」
廠商訂單編號會顯示 FreeStore 後台的訂單編號，可以找到相對應的訂單並確認收款狀況
ATM虛擬帳號、超商代碼、超商條碼
「一般訂單查詢 > 全方位金流訂單」或「ATM訂單」、「超商代碼/條碼訂單」
廠商訂單編號會顯示 FreeStore 後台的訂單編號，可以找到相對應的訂單並確認收款狀況
90天內信用卡交易
綠界廠商後台「信用卡收單 > 交易明細查詢」
1. 若為當天的信用卡交易且尚未關帳 (有顯示「關帳」按鈕) 的訂單，點選「取消授權」即完成退刷。
2. 如已手動關帳且回應信息顯示要關帳 (有顯示「取消關帳」按鈕)，先點選「取消關帳」回復到未關帳狀態， 接著點選「取消授權」即完成退刷。
3. 如回應信息顯示已關帳 (僅顯示「退刷」按鈕)。
a. 於「退刷」按鈕上方框內輸入欲退刷的金額 (全額/部分)。
b. 點選「退刷」待系統關帳後即可完成退刷。舉例：1,000元的訂單，需要退款100元，則於方框內輸入100，再點選「退刷」按鈕，待系統再次關帳後即完成。
*部分退刷僅限於該筆交易已先完成關帳，始可操作退刷部分金額。
超過90天以上的信用卡交易
綠界廠商後台「信用卡收單 > 人工退刷查詢」
1. 點選「新增人工退刷單」進入申請頁面
2. 確認聯絡人資訊、輸入要退刷訂單的授權單號與退刷金額並點選「新增」
3. 匯出PDF，確認匯出內容與步驟2 所新增要退刷資料相同後簽名與用印
4. 上傳已簽名用印之申請單檔案
5. 點選「送出申請」即完成，綠界將協助處理人工退刷
*請留意，餘額需足以圈存才可完成申請，若餘額不足請先至綠界帳戶管理 > 預付款項，完成預付【信用卡退刷款】，待入帳後才可送出申請。
*自受理後，綠界科技處理作業天期為7〜10個工作天，待處理完畢後將主動通知處理結果。
超過360天以上的信用卡交易
交易已超過360天將無法申請退刷。如有退款需求，賣家需與消費者協調退款方式。
✋舉手發問
1. 請問退刷通常顧客要等多久？
> 退刷資料送至銀行請款後，發卡銀行需 14~21 個工作天作業時間，才會進行退款至消費者信用卡帳單。
2. 綠界廠商後台操作該問誰？
> 可與所屬綠界業務或客服人員詢問，或至綠界廠商後台「廠商專區 > 廠商文件下載區」可以找到教學手冊。