當超商取貨門市遇到關轉問題時，需要更換取貨門市。
超商門市關轉是指「在訂單執行出貨後，消費者所選擇的取貨門市因遇到以下狀況：門市裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況導致門市暫歇等原因，導致商品無法正常送達取貨門市。」
此篇文章分兩項說明：
・重新更改取貨門市(未出貨)
・綠界端關轉處理(已出貨)
步驟一、聯繫顧客，請對方提供其他門市名稱。
您可使用以下話術向對方說明：
「您好，這裡是 (品牌名稱) 網站出貨人員，您於 (下單日期) 有購買商品並選擇於 (超商門市名稱) 進行取貨，由於該超商不再能接收包裹，因此需要您提供其他取貨門市，我們將協助更改。」
步驟二、模擬顧客前往自家網站進行下單，於結帳頁點擊超商電子地圖，取得超商門市資料。
*可先截圖下來方便後續更改時對照
步驟三、回到訂單列表，找到欲更改門市的訂單，右邊點擊「編輯」進入訂單。
步驟四、於「配送&付款」處，修改超商配送資料
*只需修改「文字區塊」，不要異動到整體「格式」，否則將會建單失敗。
更改項目為：
・郵遞區號(如有更換超商才需修改，若維持同一超商就無需異動)
。B2C
7-11(常溫)：UNIMART
7-11(冷凍)：UNIMARTFREEZE
全家：FAMI
萊爾富：HILIFE
。C2C
7-11：UNIMARTC2C
全家：FAMIC2C
萊爾富：HILIFEC2C
・超商代號(門市店號)
・門市名稱(門市店名)
・門市位置(門市地址)
步驟五、雙重核對資料無誤後即可儲存，並重新產生托運單
二、綠界端關轉處理(已出貨)
包裹已經在配送中才收到綠界通知超商門市關轉
步驟一、聯繫顧客，請對方提供其他門市名稱。
您可使用以下話術向對方說明：
「您好，這裡是 (品牌名稱) 網站出貨人員，您於 (下單日期) 有購買商品並選擇於 (超商門市名稱) 進行取貨，由於該超商不再能接收包裹，因此需要您提供其他取貨門市，我們將協助更改。」
步驟二、「綠界廠商後台 > 物流管理 > 物流建單及查詢 > 取退件/更換門市，點選【申請】按鈕變更門市」
*收到綠界門市關轉通知信後，請於第七日(含例假日)早上10點以前進行變更
例如: 如5/25當天收到門市關轉貨態，須於5/31早上10點前變更門市
*若未進行變更，將依照未更新門市退貨流程處理(僅能以宅配貨到付款退件)